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Équipements de protection
Cela arrive rarement mais si vous êtes dans cette situation, nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous allons tout faire pour régulariser cette situation au plus vite.
Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous prions de nous envoyer une demande écrite. Pour cela :
- Rendez-vous dans votre compte client (en haut à droite de votre écran)
- Puis cliquez sur "Historique de vos commandes"
- Sélectionnez la commande avec le problème de livraison
- Après avoir cliqué sur la commande, rendez vous un peu plus bas dans la page “Suivre votre commande pas à pas” vous y trouverez le détail de la commande
- Ajoutez un message, Choisissez le produit qui n’a pas été reçu et indiquez les informations dont vous disposez (suivi actuel du transporteur, date de présence au domicile pour la livraison, avez-vous recherché le produit chez un voisin…)
A réception de votre demande nous vous demandons les informations suivantes :
- Une copie de votre carte d'identité recto/verso (PNG/JPG/PDF)
- L'attestation sur l'honneur disponible ci-joint,
- Un dépôt de plainte en gendarmerie ou commissariat de police,
Ces documents nous permettront d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et d’obtenir, dans le cas où l'investigation met en évidence la perte du colis par le transporteur, un remboursement de votre produit ou le renvoi du produit neuf.