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Ma commande est arrivée cassée, que faire ?

Il peut arriver que votre commande soit endommagée lorsque vous la recevez chez vous mais pas de panique, contactez-nous au plus vite afin que nous trouvions une solution. Pour cela :

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de l'ouvrir et de vérifier l'état du produit. Si celui-ci présente une détérioration, penser à décrire sur le bordereau de livraison, avant la signature, dans quel état se trouve celui-ci.

Tout bordereau signé sans présence de réserve sur l'état du produit ne pourra faire lieu d'un litige auprès du transporteur. Et par conséquent, il faudra engager une procédure plus lourde pour un renvoi ou remboursement du/des produit(s).

Pour nous contacter suite à la réception d’un produit endommagé, voici comment faire :

  • Cliquer sur le bouton “contactez-nous” (tout en bas à gauche de votre écran),
  • Choisir l’objet : "service après vente",
  • Choisir la commande concernée
  • Indiquer dans le champs de texte le contexte et détailler les éléments important sur les images en pièce-jointe
  • Ajouter des images en pièce-jointe de votre demande
  • Cliquer sur "Envoyer".

Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adéquate à ce désagrément.