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Le produit que j'ai reçu ne fonctionne pas, que faire ?

Si à réception de votre commande (en parfait état), et dans un délai de 14 jours. Vous constatez que votre produit ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous en suivant ces indications :

  • Cliquer sur le bouton “contactez-nous” (tout en bas à gauche de votre écran),
  • Choisir l’objet : "service après vente",
  • Choisir la commande concernée
  • Indiquer dans le champ de texte la panne rencontrée (ex. pas de voyant de mise en marche, pas de jus, guide tordu...)
  • Ajouter des images en pièce-jointe de votre demande
  • Cliquer sur "Envoyer".

Et après ?

Dans le cas d'une panne au déballage (14 jours de délai après réception), notre service client vous fera parvenir une étiquette retour afin de renvoyer le produit. Une fois réceptionné à notre entrepôt nous constatons la panne et vous proposons alors 2 solutions : Soir le remboursement intégral du produit (hors frais de port), soit le renvoi à nos frais du produit neuf (selon disponibilité de stock).

Dans le cas d'une panne après le délai de 14 jours :

Votre conseiller au service client vous contactera afin de confirmer l’accord de réparation. Il vous fournira une étiquette retour du produit avec l’adresse de notre société. Merci de déposer le colis avec l’étiquette de retour apposée visible.

A réception dans notre entrepôt (3 à 6 jours), nous vous confirmerons la réception de votre colis et vous signalerons l’envoi au centre de réparation de la marque. Comptez 15 à 30 jours (varie selon la marque) pour le retour du produit réparé à notre entrepôt.

Les produits réparés ont une fiche technique détaillée des opérations qui ont été menées et pièces remplacées sur la machine.

Nous vous conterons dès la réception de la machine réparée pour vous la renvoyer prête à perforer, poncer ou scier !