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Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour peuvent varier en fonction de la raison du retour. Il y a deux situations courantes : lorsque vous avez changé d'avis ou lorsque vous rencontrez un problème avec le(s) produit(s) commandé(s).

1. Changement d'avis : Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit en bon état de fonctionnement voici la procédure :

  • La prise en charge des frais de retour est à votre charge.
  • Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux.
  • Le remboursement sera effectué jusqu’à 10 jours à compter de la réception de la marchandise.

2. Problème avec le(s) produit(s) commandé(s) : Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Côté Brico prend en charge les frais de retour :

  • Les frais de retour sont à notre charge.
  • Une fois votre demande validée, un conseiller vous transmettra un bon de retour prépayé afin de nous renvoyer le produit non conforme.
  • Si remboursement : il sera effectué sous une dizaine de jours à compter de la réception de la marchandise.
  • Si renvoi : l’article neuf sera expédié à l’adresse que vous souhaitez par le même transporteur qu’à la première commande.

Conseils pour les retours :

  • Prenez des photos du produit et de son emballage avant de le renvoyer. Cela peut servir de preuve en cas de litige transporteur.
  • Contactez notre service client dès que vous constatez un problème avec un produit. Nous sommes là pour vous guider sur la procédure de retour et de remboursement.